Service, Service IC, Field Service Engineer (Fukuoka)

With a passion for life

熱意にあふれた多様性のあるチームで、個人としてもビジネスパーソンとしても成長しませんか。Getingeの使命は、命を救う技術をより多くの人に届けることです。顧客に価値を届け、ひいては命を救うためには、チームプレイ、前進思考、ゲームチェンジができる仲間が必要です。

感動的なキャリアをお探しですか? ここにあります。

Job Overview 職務概要

Service事業部並びにIC Service業務フローを理解し、実行できるようになる。IC Service Business提案を

通じて、顧客満足度向上にどう繋がるかを理解する。

既納入IC製品の保守、保全業務およびオンコール修理を行う中、顧客管理とソリューション提案の必要性を

理解する。

Job Responsibilities and Essential Duties職務責任と必須職務

• 顧客からのコールセンター連絡の訪問調整

• 担当施設の売上報告、メンテナンス状況の把握

• 外注（協力）業者への業務依頼

• 点検・保守提案を行い獲得する

• 取り扱い装置のCertificateを取得する

• 他RCのサポート要請に対応できる

• Getinge On-line接続提案、獲得、社内調整ができる

• 担当病院との定例会議・報告会のオーナーシップ

• 顧客からのコールセンター連絡へのコールバック対応

• 修理・点検・保守・保全作業および受付記録、サービスレポート作成、保管

• 修理・点検・保守・保全作業における見積作成および提出

• 搬入・据付試運転調整作業および設置確認記録書の作成サポート

• 顧客クレーム対応とエスカレーション

• 製品品質問題の収集と報告

• 工具の管理、計測機器の校正対応、管理

• 有償修理・点検時の売上処理

• 対応案件毎の顧客満足度調査アンケート配布

• 外注（協力）業者の教育を行う

• 全ての装置の修理対応が出来る

• 消耗品（Consumable）の提案、販売まで完結できる

• 自社更新提案、担当営業とのターゲット共有を行える

Leadership

• 新入社員のトレーナーを担える

• RCエリア戦略立案が出来る

• エリア内RF数字管理が出来る

• エリアマネージャーサポート業務（売上、労務管理）

Other Responsibilities and Duties

• 社内コンプライアンスの遵守

• 修理業責任者への受付記録シートおよびサービスレポート提出

• 不具合発生時における速やかなCCS報告

• 定期的な部品管理および棚卸

• 計測機器の修理業定義期間内の校正対応

Minimum Requirements最低条件

• 高卒以上

• 顧客および社内他部署との円滑なコミュニケーション能力

Required Knowledge, Skills and Abilities必要な知識、スキル、能力

• IC製品に関する商品知識およびIC ServiceのCertificate取得

• 洗浄・滅菌における知識

• 電気・機械・計装関連の知識

• 現場作業を円滑に進めるために必要なコミュニケーション能力 

• 社内コンプライアンスの遵守

Supervision/Management of Others 他者の監督管理

ユーザーが正しく機器を使用・管理するためのトレーニングおよびサポート

Internal and External Contacts/Relationships社内外の連絡先／関係

• Sales、Marketing、Field Service Engineer

• Service Area Manager、Service Director、Call Center、Service Operation

• 医療機関および担当者（顧客）

• 代理店および代理店担当者（顧客）

• 協力会社

Environmental/Safety/Physical Work Conditions環境／安全／物理的労働条件

• RCの枠を超えた他RCのサポート業務あり。

• 年に1～2度 1週間程度の海外出張の可能性あり。

Getingeについて 

Getingeは、すべての人と地域社会が最善のケアを受け得ることを願い、病院やライフサイエンス関連施設に、臨床結果の向上と最適なワークフローの実現を適える製品・ソリューションを提供しています。その領域は、集中治療、心臓血管手術、手術室、滅菌再生処理、ライフサイエンスといった多様な領域にわたります。Getingeは、世界で約12,000人以上の従業員を擁し、製品・ソリューションは135か国以上の国で使用されています。  

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