Service Planner

With a passion for life

Join our diverse teams of passionate people and a career that allows you to develop both personally and professionally. At Getinge we exist to make life-saving technology accessible for more people. To make a true difference for our customers – and to save more lives, we need team players, forward thinkers, and game changers.

Are you looking for an inspiring career? You just found it.

Doel van de functie:

Eerste aanspreekpunt voor Field Service Engineers (FSE) en klanten. Zorgdragen voor correcte en efficiënte planning van Service werkzaamheden en administratieve afhandeling om aan de contractverplichtingen te kunnen voldoen en in- en externe klanttevredenheid te realiseren.

Kernactiviteiten:

• Opmaken en beheren (jaar)planning en communiceren aan FSE en klanten voor de preventieve onderhouden, reparaties, validaties en installaties in samenspraak met interne stakeholders;
• Werkvoorbereiding t.b.v. de diverse uit te voeren werkzaamheden;
• Updaten van de Service planning en proactief communiceren van wijzigingen en issues;
• Aannemen en behandelen of doorverwijzen (telefonisch en per e-mail) van vragen en issues voor service gerelateerde zaken voor zowel klanten als interne stakeholders;
• Proactief en ad hoc zorgdragen voor benodigde toegangsrechten voor FSE bij klanten;

• Service Orders aanmaken en toewijzen in het ERP-systeem;
• Tijdig opvolgen van de service orders/rapporten FSE in functie van eventuele opmerkingen/vervolgacties;
• Opvragen PO-nummer bij de klant op moment van service aanvraag;
• Deelnemen aan relevante overleggen en een proactieve bijdrage leveren aan de uitvoering van het service beleid;
• Onderhouden van een productieve samenwerkingsrelatie met klanten, fabrieken, externe leveranciers, FSE en andere interne stakeholders;
• Het signaleren en intern bespreken van hardnekkige en terugkerende storingsmeldingen, indien nodig tijdig escaleren;
• Opvolgen instructies gegeven door Regio Service Managers;
• Het aandragen en implementeren van verbeteringen in de werkprocessen om de efficiëntie en in- en externe klanttevredenheid te vergroten.

Profiel:

• Bacheloropleiding of vergelijkbaar door werkervaring;
• Talenkennis: Nederlands, Engels, Frans
• Ervaring met planningswerkzaamheden;
• Sterk in geautomatiseerde gegevensverwerking en ervaring met SAP of SalesForce is een voordeel
• Ervaring in een technisch/commerciële B2B omgeving is een voordeel

Competenties:

• Sterke mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
• Kwaliteitsgericht, accuraat en punctueel;
• Sterke vaardigheden in plannen, prioriteren en coördineren;
• Klantgericht en dienstverlenend;
• Oplossingsgericht;
• Assertief & besluitvaardig;
• Stressbestendig;
• Flexibel, zich snel kunnen aanpassen aan een veranderende omgeving.

About us 

With a firm belief that every person and community should have access to the best possible care, Getinge provides hospitals and life science institutions with products and solutions aiming to improve clinical results and optimize workflows. The offering includes products and solutions for intensive care, cardiovascular procedures, operating rooms, sterile reprocessing and life science. Getinge employs over 12,000 people worldwide and the products are sold in more than 135 countries.  

Reasonable accommodations are available upon request for candidates taking part in all aspects of the selection process.