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COORDINATEUR SAV IC&LS (H/F)

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Date: 14 janv. 2022

Lieu: Orleans, FR

Entreprise: Getinge

 

Ensemble, nous pouvons faire la différence

Chez Getinge, nous œuvrons avec passion et détermination afin d'aider nos clients, sauver des vies et garantir d'excellents soins. Nous proposons des solutions innovantes pour les salles d'opération, les unités de soins intensifs, les services de stérilisation et les entreprises et institutions des sciences de la vie. Notre gamme réunit plusieurs marques de produits réputées comme Maquet, Pulsion, Atrium, Lancer et Datascope, pour n'en citer que quelques-unes.

Travailler chez Getinge offre des perspectives de carrière à la fois inspirantes et stimulantes. Ici, vous pouvez faire avancer les choses chaque jour.

 

 

 

Acteur mondial de 1er plan dans le secteur des technologies médicales, le Groupe Getinge fournit les blocs opératoires, les unités de soins intensifs, les services de stérilisation et les acteurs des sciences de la vie, en solutions innovantes !

Grâce à notre expérience unique et nos partenariats étroits (experts cliniques, professionnels de la santé, spécialistes de l’industrie médicale), nous contribuons à améliorer au quotidien la vie des patients.

 

Notre offre produits s’articule autour de 3 divisions :

Division Acute Care Therapies (ACT) : matériel de chirurgie et de réanimation (ventilateurs d’anesthésie et de réanimation, systèmes d’assistance cardiorespiratoires, prothèses et stents vasculaires, monitorage etc.)

Division Surgical Workflows (SW) : équipement de bloc opératoire et de stérilisation (tables, éclairages, bras, blocs à parois modulaires, stérilisateurs, logiciels de traçabilité, laveurs d’endoscopes etc.)

Division Life Science (LS) : matériel à destination des industries et des laboratoires (isolateurs, laveurs et autoclaves GMP, packaging stérile, systèmes de transfert etc.)

 

Getinge France, filiale de distribution française du groupe, emploie 300 personnes dont 50% en itinérance, au service de nos clients, en France entière.

 

Nous recherchons, pour notre direction Services,  un(e) :

COORDINATEUR SAV IC&LS*(H/F) 

CDI à pourvoir immédiatementalternant télétravail & Présentiel sur Ardon **

Lieu de domiciliation souhaité : Région Orléanaise & IDF et ses alentours

 

Sous la responsabilité du Manager Coordination IC&LS* et en tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) des Techniciens SAV, vous prenez en charge les demandes clients du secteur Est et d'un grand compte de la région IDF, et assurez la coordination et la planification des actions de maintenance Service Après-Vente SAV. 

 

Pour cela, vous réalisez les missions suivantes :

 

-Coordination, gestion et suivi de la maintenance : 

  • Réceptionner, aiguiller et traiter les demandes clients dans le cadre du Service Après-Vente,
  • Assurer la planification des interventions préventives et curatives des Techniciens et optimiser leurs agendas,
  • Communiquer les informations relatives aux interventions auprès des clients et techniciens,    
  • Réaliser et suivre les devis de remise en état de maintenance préventive ou corrective au regard des conditions applicables, 
  • Réaliser le suivi des incidents sécurité.

 

-Transversalité des opérations :

  • Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des acteurs impliqués dans les interventions (Contrat, Commercial, Achat etc.),
  • Etre responsable de vos ordres de service/missions depuis l’ouverture jusqu'à leur fermeture en passant par la facturation,
  • Investiguer et résoudre les litiges pour la partie intervention.

 

-Gestion de projets :

  • Participer à des réunions projets,
  • Suivre les plans d’actions dans son domaine de compétences,
  • Prendre la responsabilité transversale des projets qui vous sont confiés en lien avec l'équipe coordination clients IC&LS*.

 

Profil idéal :

  • De formation Bac +2 type BTS en lien avec la relation clients, vous avez 4 ans minimum d’expérience professionnelle similaire, en B to B et ou B to C – Service Clients, SAV,

  • Une bonne maîtrise des outils informatiques est requise pour ce poste,

  • Un niveau d'anglais intermédiaire est également requis à l’écrit comme à l’oral,

  • Vous avez de solides capacité rédactionnelles et un bon niveau d’orthographe, 

  • Vous avez une aisance relationnelle et des qualités d'écoute,

  • Organisé(e) et orienté(e) sur la satisfaction clients, vous saurez être force de proposition en vue de relever ce challenge et de vous incrire sur la durée en fonction d'éventuelles opportunités internes.

 

De l’ordre du plus ?

  • Vous maitrisez idéalement SAP (Module CS Customer Service et SD Sales Distribution),

  • Vous savez utiliser les Tableaux Croisés Dynamiques dans Excel.

 

Déplacements? Ponctuels sur le terrain pour rencontrer le Manager Régional de votre secteur.

 

*IC&LS Infection Control & Life Science= Solutions de stérilisation et de lavage en environnement hospitalier, laboratoire et industriel.** 2 à 3 jours de télétravail hebdomadaires envisageables en fonction des nécessités de présence sur Ardon.

#LI-SH1

Vous partagez notre passion et avez la conviction qu'il n'existe pas de meilleur métier au monde que celui de sauver des vies ? Alors, nous serons ravis de recevoir votre candidature. Nous espérons que vous nous accompagnerez dans notre projet de créer la plus grande entreprise au monde dans le secteur des MedTechs.